Mónica es administradora de empresas con diplomados en gerencia de servicio al cliente, servicio, comunicación con el cliente, gestión integral del servicio, coaching empresarial, y con experiencia de más de 30 años en el área de customer service y comercial.

Ha trabajado con multinacionales del sector financiero, solidario y de servicio. Es consultora independiente, liderando proyectos especialmente con temas relacionados a customer service y customer experience. En la actualidad se desempeña como gerente de relación para el DISS Group, facilitadora, consultora y mentora.

Casada hace 25 años, con tres hermosos hijos y totalmente convencida que el éxito viene por amar lo que se hace.