Miguel Artiach Morenés es Doctor en Comunicación y Publicidad por la Universidad Complutense de Madrid, Experton en CX y EX y tiene un MBA por ESIC, con más de quince años de experiencia directiva en consultoría, marketing y diseño de experiencias de cliente, empleado y usuario en entornos nacionales e internacionales. A lo largo de su trayectoria ha liderado áreas de negocio y proyectos de transformación con un enfoque claro en la rentabilidad, la mejora operativa y la toma de decisiones centrada en las personas.

Actualmente es Director de Área de Consultoría de CX y EX, desde donde desarrolla proyectos de mejora de Experiencia de Cliente, Empleado y Usuario para grandes organizaciones.

Entre 2022 y 2024 fue Director de Employee Experience en Vestas, reportando al Vicepresidente Global de Service y trabajando con equipos internacionales. En este rol lideró iniciativas estratégicas de Voz del Empleado, retención de talento, onboarding global, rediseño de procesos críticos como payroll y time registration, así como la optimización de la formación y del soporte al empleado, con impacto directo en negocio y productividad.

Con anterioridad, desempeñó cargos clave en Experiencia de Cliente en compañías como ASISA, Alsa y Parques Reunidos, dirigiendo programas de Voz del Cliente, CRM, fidelización, mejora de journeys, call centers y modelos de atención omnicanal. Su perfil combina una sólida visión estratégica con una fuerte orientación a la ejecución, el análisis de datos y la obtención de ROI a partir de la experiencia.

En paralelo, Miguel Artiach ha desarrollado una intensa carrera académica como profesor externo desde hace más de diez años en escuelas de negocio como EAE Business School, La Salle, IED, ISDI, IES, UTAMED y EOI, donde diseña y dirige programas de postgrado, asignaturas y formaciones in company en Experiencia de Cliente, Experiencia de Empleado, innovación, marketing, metodologías ágiles y Design Thinking y está certificado como facilitador de Lego® Serious Play®.